Har du lagt ner arbete, kört annonser och börjat få trafik till din webbplats, bara för att märka att besökarna kommer och går nästan direkt? Då fungerar din webbplats inte för dig som den borde. När besökare lämnar en webbplats utan att göra något är mer trafik inte lösningen. Problemet ligger på själva sidan, och tills det är åtgärdat följer varje besökare du får in samma mönster. Den här artikeln går igenom vad som får besökare att lämna, hur du hittar var de försvinner och vilka ändringar som faktiskt löser det.
Problemet har ett namn inom analys: hög avhoppsfrekvens från sidor där du förväntar dig att besökare ska agera. När någon kommer till din webbplats och lämnar utan att klicka på något, fylla i ett formulär, göra ett köp eller gå till en annan sida har det besöket inte bidragit med något. Och det värsta är att mer trafik till en sida med det här problemet bara förstärker det. Innan du löser trafiken är det värt att se till att den trafik du redan har blir något användbart.
Varför besökare lämnar en webbplats utan att göra något
Fråga vilken varumärkesägare som helst som har tittat på sin analys så får du samma svar. Trafiksiffrorna ser rimliga ut. Men ingen ringer, fyller i formuläret eller köper något. Glappet mellan ankomst och handling förklaras nästan alltid av en eller flera av de här orsakerna.
Sidan laddas för långsamt
Hastighet är det första filtret. En sida som tar mer än tre sekunder att ladda på en mobil tappar en stor del av besökarna innan de sett ett enda ord innehåll. De här besökarna fattar inget aktivt beslut att lämna. Sidan har bara inte hunnit ladda klart, och de har gått vidare. Ur analysperspektiv ser det identiskt ut med en besökare som laddade sidan och lämnade direkt efter att ha sett den, men orsaken och lösningen är helt olika.
De vanligaste orsakerna till långa laddningstider är stora okomprimerade bilder, för många skript från tredje part som chattverktyg, spårningspixlar och inbäddat innehåll, och långsamma serversvar. Ett verktyg för hastighetstest pekar ut vilket element som orsakar fördröjningen. För en fullständig genomgång av vad som påverkar laddningstiden och vilka mätvärden du ska prioritera, läs artikeln om varför webbplatsens hastighet spelar roll.
På mobil är besökare mindre tålmodiga med långsam laddning än på dator. Eftersom merparten av webbtrafiken nu kommer från mobila enheter är en sida som fungerar bra på dator men dåligt på mobil i praktiken långsam för de flesta av sina besökare.
Innehållet matchar inte det de letade efter
När en besökare kommer till en sida från ett sökresultat, ett inlägg i sociala medier eller en annons har hen en specifik förväntan. Hen sökte efter något särskilt eller klickade på något som lovade ett visst svar. Om sidan hen hamnar på inte direkt levererar det hen väntade sig lämnar hen. Det kallas bristande överensstämmelse mellan sökintention och sidans innehåll, och det är en av de vanligaste orsakerna till att besökare lämnar snabbt.
Det kan ske på flera sätt. En sida som är optimerad för ett sökord som antyder en fråga kan ranka för sökordet men inleda med ett säljsnack i stället för svaret. En sida som nås via en annons som lovade ett särskilt erbjudande kan öppna på en generell startsida utan att nämna erbjudandet. Ett blogginlägg som verkar svara på en specifik fråga kan gömma svaret längst ner efter en lång inledning. I varje fall ser besökaren inte det hen väntade sig inom de första sekunderna och går tillbaka dit hen kom ifrån.
Lösningen är att anpassa början av varje sida efter den specifika intention som för dit besökarna. Om någon kommer från en sökning på ett visst problem ska sidans första två meningar ta upp det problemet direkt. Inte efter en inledning. Inte efter en varumärkesberättelse. Direkt.
Det finns inget tydligt nästa steg på sidan
Besökare som vill agera gör det inte om de inte förstår vad de ska göra. En sida som levererar bra innehåll men inte erbjuder någon tydlig väg framåt, ingen uppenbar knapp, ingen framträdande länk och inget formulär, lämnar besökarna med ingenstans att gå. De läser det de kom för och lämnar, eftersom inget bjöd in dem att stanna eller göra mer.
Det handlar inte om att lägga till fler uppmaningar på en sida. Det handlar om att göra en tydlig handling uppenbar på varje sida. Varje sida på en webbplats bör ha en enda primär handling som den är utformad för att få besökaren att göra: kontakta, registrera sig, läsa mer, köpa, ladda ner. Handlingen ska vara lätt att se och lätt att utföra. När en sida försöker få besökaren att göra fem olika saker samtidigt gör besökarna ingen av dem, eftersom valet blir för jobbigt.
Gå igenom var och en av dina viktiga sidor och fråga dig: om en besökare läser det här och vill agera, vad är det enda den här sidan ber dem göra? Är det uppenbart? Går det att nå utan att scrolla för att hitta det? Om svaret på någon av frågorna är nej förlorar sidan konverteringar som den borde fånga.
Webbplatsen känns inte pålitlig
Besökare avgör om de litar på en webbplats inom några sekunder efter att de kommit. De besluten är ofta undermedvetna. Designen ser daterad ut, texten har fel, varumärkesnamnet eller kontaktuppgifterna syns inte, det finns inga omdömen eller social proof, eller webbläsaren visar en säkerhetsvarning. Vilken som helst av de signalerna får besökare att tveka eller lämna.
Förtroendesignaler är inget extra för etablerade varumärken. De är nödvändiga för varje varumärke som ber en besökare dela sina kontaktuppgifter, göra ett köp eller göra något som innebär ett åtagande. De minsta förtroendesignaler varje webbplats behöver är en aktuell, professionell design, ett SSL-certifikat (hänglåset i webbläsarens fält), synliga kontaktuppgifter och någon form av bekräftelse från tredje part som recensioner, kundomdömen, kundnamn eller fallstudier.
En besökare som inte litar på webbplatsen agerar inte, oavsett hur bra erbjudandet är. Förtroendehinder är osynliga tills du letar efter dem, och de tar bort värdet av alla andra förbättringar som gjorts på sidan.
Sidan är svår att läsa eller navigera i
Långa obrutna stycken, liten text, låg kontrast mellan text och bakgrund, navigering som kräver flera klick för att hitta det man söker och sidor som inte anpassar sig ordentligt till mobilskärmar skapar alla friktion. Friktion ökar ansträngningen som krävs för att stanna på sidan, och när ansträngningen inte är värd det lämnar besökarna.
Läsbarhet handlar inte bara om estetik. En sida som är visuellt obekväm att läsa får högre avhoppsfrekvens än samma innehåll presenterat tydligt. Korta stycken, tydliga rubriker, tillräckligt med luft så att innehållet andas och en teckenstorlek som går att läsa på mobil utan att zooma minskar friktionen och håller besökarna engagerade längre. På mobil spelar det lika stor roll att navigeringen fälls ihop till en tydlig meny och att knapparna är tillräckligt stora för att trycka på utan att zooma.
Så hittar du var besökarna försvinner
Innan du ändrar något hjälper det att veta vilka sidor som tappar besökare och i vilket skede av resan det sker. Att ändra sidor som inte har något problem med att behålla besökare är bortkastat arbete. Och för att göra rätt ändringar på rätt sidor behövs data, inte gissningar.
Webbanalys visar vilka sidor som har högst avhoppsfrekvens, hur länge besökare stannar på varje sida och hur stor andel av besökarna som kom till sida A och gick vidare till sida B eller gjorde en viss handling. Om du ser en viktig sida med mycket kort genomsnittlig tid på sidan och hög avhoppsfrekvens är den sidan värd att undersöka först. För en översikt över vad analys kan visa och hur du läser datan, läs artikeln om vad webbanalys är, eller för praktiska steg för att använda din analysdata, läs artikeln om hur du använder webbanalys.
Sessionsinspelningar och värmekartverktyg visar var besökare klickar, hur långt de scrollar och var de slutar. En sida där besökare lämnar innan de når uppmaningen till handling går oftast att åtgärda genom att flytta det viktigaste innehållet och den primära handlingen högre upp på sidan. En sida där besökare scrollar hela vägen ner men ändå lämnar tyder på att uppmaningen är tydlig nog men att själva erbjudandet inte är lockande. Det är olika problem med olika lösningar.
Så får du besökare att inte lämna utan att agera
Ändringarna som gör störst skillnad är nästan aldrig dramatiska omdesigner. De är riktade åtgärder av specifika friktionspunkter på specifika sidor. Utgå från datan: identifiera sidorna med störst glapp mellan trafik och handling och åtgärda sedan den mest sannolika orsaken på var och en.
Anpassa sidans innehåll efter den intention som förde besökarna dit
Identifiera för varje viktig landningssida hur besökarna kommer dit. Från en specifik sökfråga? Från en viss annons? Från ett inlägg i sociala medier om ett särskilt ämne? Kontrollera sedan de första 200 orden på sidan. Tar de direkt upp det besökaren kom för att hitta? Om inte, skriv om inledningen så att den svarar på frågan eller levererar det löfte som förde dem dit. Allt annat på sidan kan vara kvar. Åtgärda bara inledningen.
Gör nästa steg tydligt och enkelt
Identifiera den enda handling varje viktig sida är utformad för att få besökaren att göra. Se till att den syns tydligt, helst utan att scrolla både på dator och mobil. Ta bort konkurrerande uppmaningar som försvagar den viktigaste. Använd knapptext som talar om exakt vad som händer när besökaren klickar, inte generiska fraser som lämnar dem och gissar vad de är på väg att göra.
Gör sidan snabbare
Kör sidan genom ett verktyg för hastighetstest och titta på Largest Contentful Paint på mobil. Om den är över 2,5 sekunder, ta reda på vad som orsakar fördröjningen. Börja med bilderna: komprimera varje bild på sidan och se hur mycket det förbättrar resultatet. Om resultatet fortfarande är dåligt, titta på skript från tredje part. Varje externt skript lägger till en extern anslutning som kan fördröja sidan. Ta bort de som inte är nödvändiga och skjut upp de som är det.
Lägg till förtroendesignaler på sidan
På sidor där besökare ombeds göra något som innebär ett åtagande, som att fylla i ett formulär, göra ett köp eller registrera sig, lägg till synliga förtroendesignaler nära handlingen. Kundrecensioner eller kundomdömen nära uppmaningen till handling förbättrar konsekvent konverteringen. En synlig integritetsförklaring bredvid ett formulär ger besökarna trygghet om vad som händer med deras uppgifter. För varumärkets trovärdighet i stort hjälper kundlogotyper och igenkännbara kopplingar tidigt på sidan besökarna att välja att stanna i stället för att lämna.
Så hjälper WEMASY till att minska att besökare lämnar
WEMASY:s analysöversikt visar prestandadata per sida, inklusive antal sessioner, genomsnittlig tid på sidan och avhoppsfrekvens, så att du kan se vilka sidor som har problem att behålla besökare utan ett separat analysverktyg. Sidhastigheten sköts på plattformsnivå: bilder komprimeras vid uppladdning, cachelagring är aktiverad som standard och hostinginfrastrukturen är dimensionerad för att undvika långsamma serversvar som fördröjer sidladdningen.
För varumärken som bygger sin webbplats på WEMASY visar sidredigeraren tydliga alternativ för uppmaningar till handling, och sidorna är uppbyggda för att vara mobilanpassade från början, vilket minskar läs- och navigeringsfriktionen som får besökare att lämna på mobilen.
Se vad som ingår på WEMASY:s webbplatsbyggare, eller jämför planerna på prissidan.
Vanliga frågor
Vad är avvisningsfrekvens och spelar den roll?
Avvisningsfrekvens är andelen sessioner där en besökare kommer till en sida och lämnar utan att göra något annat på webbplatsen. En hög avvisningsfrekvens på en sida där du vill att besökarna ska agera är en signal värd att undersöka. Men avvisningsfrekvens ensam är inget säkert mått på ett problem med sidan. En sida som fullt ut svarar på en fråga och inte ber om något mer kan ha hög avvisningsfrekvens utan att det är fel. Använd avvisningsfrekvensen tillsammans med genomsnittlig tid på sidan och avhoppsfrekvens för att få en tydligare bild. Med WEMASY:s webbplatsbyggarekan du ställa in det direkt på din webbplats.
Vad är en normal avvisningsfrekvens för en webbplats?
Det finns inget allmängiltigt riktmärke eftersom avvisningsfrekvensen varierar kraftigt med sidtyp, trafikkälla och bransch. Bloggartiklar har oftast högre avvisningsfrekvens än tjänste- eller produktsidor, eftersom läsare ofta får det de kom för och lämnar. Som allmän riktlinje är en avvisningsfrekvens över 70 % på en sida som ska ge leads eller försäljning värd att undersöka. En nivå mellan 40 % och 60 % på de sidorna är mer typiskt för väloptimerade webbplatser.
Hur vet jag om sidhastigheten får besökare att lämna?
Kör sidan genom ett verktyg för hastighetstest och kontrollera resultatet för Largest Contentful Paint på mobil. Om det är över 2,5 sekunder bidrar hastigheten nästan säkert till att besökare lämnar tidigt. Du kan också jämföra genomsnittlig tid på sidan för besökare med snabb uppkoppling och med långsam uppkoppling i din analysdata. Ett stort glapp bekräftar att laddningstiden är en faktor.
Varför lämnar besökare även när mitt innehåll är bra?
Bra innehåll löser bara en del av problemet med att behålla besökare. Besökare lämnar också på grund av långsam laddning, tvivel på webbplatsens pålitlighet, ett saknat eller otydligt nästa steg eller bristande överensstämmelse mellan det de väntade sig och det sidan inleddes med. Innehållets kvalitet påverkar om besökare engagerar sig i sidan. De andra faktorerna påverkar om de kommer dit och stannar tillräckligt länge för att engagera sig alls. Om ditt innehåll är riktigt starkt men besökare ändå lämnar, kontrollera faktorerna utanför innehållet först.
Påverkar hög avhoppsfrekvens på en sida sökrankingen?
Sökmotorer använder engagemangssignaler som tid på sidan och beteendet att gå tillbaka till sökresultaten som en del av hur de bedömer innehållets kvalitet. En sida som konsekvent får besökare att snabbt gå tillbaka till sökresultaten kan tolkas som att den inte uppfyller sökintentionen, vilket kan påverka rankingen över tid. Om du åtgärdar problemen som får besökare att lämna tidigt förbättrar du både besökarupplevelsen och de kvalitetssignaler som sökmotorer mäter.
Ska jag göra om min webbplats om besökare lämnar snabbt?
En total omdesign är sällan rätt första steg. I de flesta fall är orsakerna till att besökare lämnar specifika och går att åtgärda utan att bygga om webbplatsen. Börja med att identifiera sidorna med sämst avhoppsfrekvens och ta reda på orsaken på var och en. Hastighet, överensstämmelse mellan innehåll och intention, saknade uppmaningar till handling och förtroendesignaler går alla att åtgärda utan omdesign. Om webbplatsen fortfarande presterar dåligt efter att du åtgärdat dem, och om designen i sig är så föråldrad att den skapar tvivel på pålitligheten, då är en omdesign värd att diskutera. För vägledning om när en omdesign är rätt val, läs artikeln om när du bör göra om din webbplats.