Ditt analyssystem registrerar varje steg som besökarna tar. De landar på en sida, klickar på en länk, tittar på en produkt, lägger i varukorgen och kanske slutför ett köp. Rådata fångar allt detta som rader med sidvägar, tidsstämplar för händelser och sessions-ID.
Att läsa den datan som ett kalkylark är nästan omöjligt när din webbplats har mer än en handfull sidor. Verktyg för visualisering löser det genom att göra resedata till diagram, trattar och flödesscheman som du förstår på en blick. Rätt visualisering avslöjar flaskhalsar, punkter där besökare hoppar av och framgångsrika vägar som tabeller döljer.
Därför spelar visualisering roll i analys av kundresan
Analys av kundresan svarar på frågor om ordning och framsteg. Var kommer besökarna in? Vilken väg följer de? I vilket steg lämnar de? Det är i grunden visuella frågor. En besökare som går från startsidan till priser till kontaktsidan följer en väg. En tratt som tappar sextio procent av besökarna i kassan är en form som smalnar av.
Tabeller kan visa enskilda sessioner. De kan inte visa mönster över tusentals sessioner samtidigt. Visualisering slår ihop sessionerna till former som hjärnan bearbetar snabbare. Ett trattdiagram som visar ett kraftigt tapp mellan steg tre och steg fyra visar ett problem direkt. Samma data i en tabell kräver minuters huvudräkning.
Visualisering gör också resedata tillgänglig för personer som inte arbetar med analys varje dag. Marknadsteam, produktansvariga och beslutsfattare förstår ett trattdiagram utan utbildning. Den gemensamma förståelsen gör beslut snabbare i hela organisationen.
Viktiga visualiseringstyper för analys av kundresan
Olika diagramtyper passar olika frågor om resan. Rätt visualisering hindrar dig från att läsa datan fel.
Trattdiagram
Trattdiagram är den vanligaste visualiseringen av kundresan. De visar en definierad följd av steg med antalet besökare i varje steg. Formen smalnar av när besökare hoppar av längs resan.
Använd trattdiagram när du har en tydlig linjär väg. Registreringsflöden, kassor, introduktionsflöden och steg för att kvalificera leads passar alla bra som trattar. Varje steg har en tydlig ingång och utgång.
Trattdiagram fungerar bäst med tre till sju steg. Fler steg ger ett diagram som är svårt att läsa. Färre än tre steg behöver sällan en tratt när ett enkelt jämförelsemått räcker.
Sankey-diagram och flödesscheman
Sankey-diagram visar hur besökare rör sig mellan sidor eller avsnitt utan en förutbestämd ordning. Bredden på varje flöde visar hur många besökare som tar den vägen. Visualiseringen passar webbplatser där besökare följer många olika vägar i stället för en enda linjär tratt.
En innehållssajt där besökare kommer in från blogginlägg, går vidare till tjänstesidor och lämnar från kontaktformulär ger dussintals möjliga vägar. Ett Sankey-diagram visar vilka vägar som bär mest trafik och vilka övergångar som är vanligast.
Rapporter för vägananalys
Vägananalys visar de vanligaste följderna av sidor som besökare ser under en session. Från en viss sida ser du vart besökarna går sedan och hur långt de fortsätter.
Den visualiseringen hjälper dig förstå navigeringsbeteende. Om de flesta besökare som landar på din prissida går direkt till kontakt i stället för att utforska funktioner gör din prissida sitt jobb som beslutspunkt. Om de studsar tillbaka till startsidan skapar något på prissidan tvivel.
Välj rätt verktyg för din resedata
Verktyg för visualisering varierar från inbyggda analysrapporter till särskilda system för kartläggning av kundresan. Valet beror på hur komplex resan är och vad teamet behöver.
Inbyggda analysvisualiseringar täcker standardtrattar och enkla vägrapporter. De fungerar bra för enkla resor med tydliga steg. Om din konverteringsväg är landningssida, registreringsformulär och bekräftelsesida räcker det inbyggda trattverktyget.
Särskilda verktyg för analys av kundresan erbjuder mer flexibla visualiseringar för komplexa upplevelser med flera vägar. De hanterar förgrenade resor, spårning över flera sessioner och egna händelsekedjor som enkla trattverktyg inte kan visa.
Analysen i WEMASY innehåller trattvisualisering och vägrapporter som en del av det inbyggda systemet. Du definierar dina trattsteg och systemet skapar visualiseringen från din egen spårningsdata. Inget externt verktyg eller dataexport behövs.
Bygg effektiva trattvisualiseringar
En trattvisualisering är bara så användbar som de steg du definierar. Dåligt definierade steg ger diagram som ser informativa ut men vilseleder.
Definiera steg utifrån handlingar, inte sidor. Slutförd kassa är ett bättre trattsteg än sett kassasidan. En besökare kan se kassasidan utan att ha för avsikt att köpa. Handlingsbaserade steg mäter avsikt och slutförande korrekt.
Håll stegen ömsesidigt uteslutande. Om steg tre är skickat kontaktformulär och steg fyra är besökt tacksida mäter du samma konvertering två gånger. Varje steg ska vara en egen punkt i förloppet.
Sätt ett konsekvent tidsfönster. En tratt som tillåter trettio dagar mellan stegen fångar en annan publik än en som kräver att allt slutförs i en enda session. Anpassa fönstret efter hur din faktiska kundresa fungerar.
Vår guide om analys av resans steg hjälper dig definiera rätt steg innan du bygger visualiseringen.
När du hittar en betydande punkt där besökare hoppar av kan du gräva djupare med vår guide om trattanalys och avhopp.
Vanliga misstag vid visualisering
Det är enkelt att bygga ett trattdiagram. Att bygga ett som leder till bra beslut kräver att du undviker vanliga fallgropar.
För många steg ger oläsliga diagram. Om din tratt har tolv steg ska du gruppera närliggande steg i faser. Medvetenhet, övervägande, beslut och handling som fyra stora steg berättar ofta en tydligare historia än tolv små steg.
Att ignorera ingångspunkten snedvrider tratten. Besökare som kommer in i steg fyra av din tratt med fem steg var redan kvalificerade av något utanför din mätning. Ta med hur besökare kommer till varje steg, inte bara hur de tar sig igenom det.
Statiska visualiseringar som aldrig uppdateras blir tapeter. Gå igenom trattens form varje månad tillsammans med dina andra analysmått.
Vanliga frågor
Vilken diagramtyp är bäst för en enkel konverteringstratt?
Ett vanligt trattdiagram fungerar bäst för linjära konverteringsvägar med tre till sju steg. Det visar volymen i varje steg och andelen som hoppar av mellan stegen tydligt. För mer komplexa resor med flera vägar kan du använda ett Sankey-diagram eller en rapport för vägananalys i stället. Med WEMASY webbplatsbyggare finns trattvisualisering direkt i din analyspanel.
Hur många steg ska min trattvisualisering ha?
Tre till sju steg är det praktiska intervallet. Färre än tre behöver sällan ett trattdiagram. Fler än sju blir svårt att läsa och betyder oftast att du ska gruppera små steg i större faser. Fokusera på de steg där affärskritiska beslut eller handlingar sker.
Kan jag visualisera resor som sträcker sig över flera sessioner?
Ja, men du behöver ställa in trattens tidsfönster så att det tillåter slutförande över flera sessioner. Sätt fönstret efter din typiska köpcykel. En B2B-tjänst med två veckors beslutsprocess behöver ett tidsfönster på fjorton dagar. En kassa som slutförs i en session behöver ett fönster på en session.
Varför visar min tratt fler besökare i steg två än i steg ett?
Det betyder oftast att besökare kommer in i tratten i steg två utan att ha passerat steg ett. De kanske kommer direkt till en undersida från ett sökresultat eller en extern länk. Kontrollera rapporten för ingångssidor för trattens första steg. Du kan behöva lägga till en dimension för ingångspunkt i din visualisering.
Behöver jag ett separat verktyg för att visualisera resor?
För de flesta webbplatser räcker de inbyggda trattrapporterna och vägrapporterna i analysen. Särskilda verktyg för kundresan blir värdefulla när du har komplexa vägar med många grenar, behöver koppla ihop identitet över sessioner eller vill ha avancerade Sankey-diagram. Börja med inbyggda verktyg och byt först när du vuxit ur dem. Se vår guide om trattanalys och avhopp för tekniker som fungerar med vanliga visualiseringsverktyg.
Hur ofta ska jag gå igenom visualiseringar av resan?
Månatlig genomgång räcker för de flesta företag. Veckovis genomgång är rimligt när du aktivt optimerar tratten. Se vår guide om analys av resans steg för att definiera de steg som ska visualiseras.