Läs dina tio senaste svar högt. Några låter varma och raka. Andra låter som ett policydokument. En kund skulle aldrig gissa att samma person skrev dem alla, och den ojämnheten signalerar tyst att ingen egentligen står bakom kontot.
Att behålla varumärkets röst på sociala medier betyder att använda samma personlighet, ordförråd och attityd oavsett om du skriver en bildtext, svarar på en kommentar eller skriver manus till en kort video. Rösten är skild från den visuella identiteten. Två inlägg kan se likadana ut och ändå kännas som olika företag om orden inte stämmer. Så här definierar du rösten en gång och tar den med dig överallt.
Vad är varumärkets röst på sociala medier?
Varumärkets röst på sociala medier är den jämna personlighet som ditt företag uttrycker i ord. Den omfattar ton (formell eller vardaglig), perspektiv (vi eller du), nivå av humor, meningslängd och vilka ämnen du tar på allvar och vilka du tar lätt på. Rösten är hur människor upplever ditt varumärke när de inte ser din logotyp.
Rösten skiljer sig från budskapet. Budskapet är vad du säger om ditt erbjudande. Rösten är hur du säger det. Du kan marknadsföra samma rea med spänning eller återhållsamhet beroende på reglerna för rösten. Båda kan fungera om de är medvetna och jämna.
Varför spelar en enhetlig röst roll mellan plattformar?
Kunder rör sig mellan kanaler utan att tänka på det. De läser din kommentar i ett nätverk och öppnar sedan din profil i ett annat. Om rösten skiftar kraftigt sjunker förtroendet, eftersom varumärket känns oberäkneligt. En enhetlig röst gör att ditt företag känns bemannat av människor som känner varandra, inte av främlingar som delar en inloggning.
En enhetlig röst gör också produktionen snabbare. När de som skriver vet om förkortningar är tillåtna, hur klagomål ska hanteras och vilka fraser som är förbjudna behöver utkasten färre rundor med ändringar. Det spelar roll när du återanvänder en idé i fyra format på en eftermiddag.
Hur dokumenterar du rösten för ett team på flera plattformar?
Skriv en röstguide på en sida med fem delar: personlighetsdrag med enkla ord, ord att använda, ord att undvika, exempel på svar i vanliga situationer och tre ändringar av bildtexter före och efter som visar rösten i praktiken. Håll exemplen korta och specifika för din bransch.
Lägg till noteringar per plattform bara där formatet tvingar fram en verklig ändring. Manus till video kan ha kortare meningar än bildtexter till blogg. Trådar med svar kan vara mer samtalande än meddelanden. Personligheten förblir densamma även när meningslängden skiftar. Kombinera guiden med de visuella reglerna från Bygg ett enhetligt varumärke på sociala plattformar.
Gå igenom rösten varje kvartal med verkliga inlägg, inte tänkta exempel. Ta fram fem av de bäst presterande inläggen och fem svaga. Fråga om enhetlig röst hänger ihop med engagemang. Uppdatera guiden när du ser mönster, inte när någon föredrar ett nytt adjektiv.
Hur anpassar du rösten utan att tappa identiteten?
Anpassa djupet, inte personligheten. Ett tekniskt varumärke förblir precist i varje kanal men kan använda färre facktermer i kanaler som mest handlar om underhållning. Ett lekfullt varumärke förblir varmt i professionella forum men låter bli slang där den skulle förvirra.
När du återanvänder innehåll, skriv om första raden för varje kanal men håll attityden i slutet densamma. Modellen med nav och ekrar i Navet och eker-modellen för innehåll ger dig ett källbudskap att anpassa i stället för fem orelaterade utkast som glider isär. För grunderna om röst, se Varumärkets röst på sociala medier.
Koppla sedan rösten till de egna kanaler som förankrar din plan över plattformar i Egna kanaler som grund.
Spara en samling med svar och bildtexter i rätt röst som ditt team godkänt. Nya skribenter härmar konkreta exempel snabbare än abstrakta adjektiv. Uppdatera samlingen varje månad med färska inlägg som gått bra.
Läs bildtexter högt innan du schemalägger. Klumpiga formuleringar som ser bra ut på skärmen låter ofta företagsmässiga eller stela när de sägs. En röst som låter naturlig högt stämmer oftast med hur din publik läser innehåll i sitt flöde.
Vanliga frågor
Hur skiljer sig varumärkets röst från tonläget?
Rösten är din jämna personlighet. Tonläget är den känslomässiga inställning du använder i ett visst ögonblick. En lugn röst kan ändå ha ett brådskande tonläge vid ett driftavbrott utan att bli ett annat varumärke. WEMASY:s webbplatsbyggare hjälper dig ta med samma röst från landningssidor för sociala medier till resten av din webbplats.
Ska grundare skriva i jagform på företagets konton?
Det beror på ditt varumärkeslöfte. Röster ledda av grundaren fungerar när personlig expertis är en del av produkten. Röster ledda av företaget fungerar när varumärket är större än en person. Välj ett standardval och notera undantag i din guide så att teamet inte byter mitt i flödet.
Hur lär du frilansare att matcha din röst?
Ge dem röstguiden, tre godkända exempelinlägg och en omgång ändringar på deras första omgång. Frilansare som redigerar utifrån exempel presterar bättre än de som redigerar utifrån adjektiv som vänlig eller professionell ensamma.
Kan varumärkets röst vara för vardaglig för sociala medier?
En vardaglig röst fungerar dåligt när den döljer tydlighet. Om slang eller humor gör erbjudandet svårare att förstå, dra ner. Rösten ska minska friktionen, inte lägga till gissningar. Testa kvaliteten på svar och hur många som köper, inte bara gillamarkeringar.
Hur hanterar du negativa kommentarer i varumärkets röst?
Skriv tre godkända svarsmallar för vanliga typer av klagomål och lämna plats för konkreta detaljer. Mallar håller tonen stadig under press när det gäller att vara snabb. Regler för eskalering hör hemma i samma dokument så att de som publicerar vet när de ska flytta samtalet från kanalen.
Var passar rösten in när du bygger ett team för sociala medier?
Dokumentationen av rösten är det första materialet för introduktion av varje ny person som publicerar. Se Bygg ett team för sociala medier för hur roller och flöden för godkännande skyddar rösten i stor skala.