Om du tittar på två företag som erbjuder samma tjänst till liknande pris vinner det med den tydligaste webbplatsen oftast fler kunder. Inte på grund av designen och inte på grund av funktionerna, utan för att orden på webbplatsen gjorde det uppenbart vilka företaget är, vem det vänder sig till och varför det är rätt val. Den här artikeln går igenom vad din webbplats ska säga om ditt varumärke och hur du ser till att orden på dina sidor förmedlar dina värderingar, mål och positionering tydligt till varje besökare som landar där.
Din webbplats är inte bara en plats där människor hittar dina kontaktuppgifter eller bläddrar bland dina tjänster. Den är den mest synliga företrädaren för ditt varumärke som finns. Varje ord på den, från rubriken på startsidan till texten på kontaktknappen, berättar något för besökare om vem du är, vad du tror på och om du är värd deras tid. Frågan är inte om din webbplats säger något om ditt varumärke. Frågan är om det den säger är det du faktiskt menar.
Vad innebär det att en webbplats representerar ditt varumärke?
En webbplats representerar ditt varumärke när en besökare kan läsa den och gå därifrån med en tydlig, korrekt bild av vad du står för. Inte bara vad du säljer, utan varför du säljer det, vem du säljer till och vad som gör upplevelsen av att arbeta med dig annorlunda än att arbeta med någon annan i din bransch.
Det går längre än att ha en logotyp och en färgpalett. Varumärket på en webbplats märks genom:
- Språket du använder och hur formellt eller vardagligt det känns
- Vad du väljer att säga direkt och vad du lämnar osagt
- Hur du beskriver dina kunder och problemen du löser åt dem
- Om texten låter som en riktig människa eller en företagsmall
- Hur konkreta dina påståenden är och hur ärlig din positionering är
Besökare fångar upp alla de här signalerna innan de medvetet bearbetar någon av dem. En webbplats som känns pålitlig känns så på grund av dussintals små textbeslut som stämmer med varandra. En webbplats som känns vag eller opersonlig känns så av samma skäl.
Vad ska din webbplats förmedla om dina värderingar?
Dina värderingar är inte en lista med ord i en ruta på om oss-sidan. De är övertygelserna som formar hur du driver ditt företag, och det mest trovärdiga sättet att förmedla dem är genom valen du gör i hur du skriver, inte genom att uttala dem rakt ut.
Om du värderar öppenhet visar din prissida vad som ingår och vad som inte ingår, utan att gömma gränser i finstilt. Om du värderar enkelhet använder din text enkelt språk även när den beskriver något komplext. Om du värderar relationen framför affären presenterar din om oss-sida riktiga personer med riktiga namn i stället för att beskriva företaget i tredje person som om ingen stod bakom.
Tänk på de värderingar som verkligen formar hur du arbetar och fråga om de syns någonstans på din webbplats. Om någon läste din webbplats utan att veta något om dig, skulle de värderingarna framgå? Eller skulle de bara hitta språk som vilket företag som helst i din bransch kunde ha skrivit?
Artikeln om socialt bevis på en webbplats förklarar hur bevis från tredje part, som recensioner och kundomdömen, förstärker de värderingar din text lägger grunden för.
Hur gör du dina mål synliga på webbplatsen?
Varje sida på din webbplats ska ha ett tydligt mål, och texten på sidan ska skrivas i det målets tjänst. Men mål på en webbplats går i två riktningar: vad du vill att besökaren ska göra och vad du vill att hen ska förstå.
Det du vill att besökaren ska göra är handlingsmålet. Boka ett samtal. Fyll i ett formulär. Gå vidare till tjänstesidan. Varje sida ska ha ett primärt handlingsmål. En call to action tar hand om det. Om en sida saknar ett tydligt nästa steg har besökare som är redo att gå vidare ingenstans att ta vägen.
Det du vill att besökaren ska förstå är varumärkesmålet. Att du är specialiserad på hens bransch. Att dina priser är raka. Att du har gjort det här förut för människor i exakt hens situation. Det är det som skiljer text som säljer från text som också bygger ett varumärke. Båda målen behöver finnas på varje sida för att sidan ska göra hela sitt jobb.
Vad säger varje sida om vem du är?
Din webbplats berättar inte din varumärkesberättelse på ett ställe. Den berättar den över alla sidor, där varje sida ansvarar för en bestämd del av samtalet som en besökare för med ditt företag.
Din startsida
Här förmedlar du vem du är på högsta nivå. Den ska göra din positionering tydlig på de första sekunderna: vem du betjänar, vad du löser och varför ditt sätt är annorlunda. Om en besökare läser din startsida och fortfarande inte vet vilken sorts företag du är gör texten inte sitt jobb. Artikeln om vad din startsida ska innehålla går igenom strukturen i detalj.
Din om oss-sida
Här blir dina värderingar och människorna bakom företaget synliga. Besökare som navigerar till om oss-sidan är redan intresserade. De avgör om de ska lita på dig. Allmänna visionsstycken tappar dem. Konkret, ärlig text om varför du startade företaget, vilka du är byggd för att betjäna och vad du tror om hur arbete ska göras bygger det förtroende som tar dem till nästa steg. Se vad din om oss-sida ska innehålla för mer.
Dina tjänstesidor
De här sidorna översätter dina varumärkesvärderingar till det konkreta. De visar hur din positionering ser ut i praktiken. En tjänstesida som listar funktioner säger mycket lite om ditt varumärke. En tjänstesida som beskriver resultatet kunden når, vilken typ av kund du gör det för och hur din process ser ut förmedlar både vad du gör och vem du är. Artikeln om vad din tjänstesida ska innehålla förklarar strukturen.
Din kontaktsida
Även kontaktsidan förmedlar ditt varumärke. Tonen i texten ovanför formuläret, hur du beskriver vem som ska höra av sig och varför, och vad du lovar när det gäller svarstid berättar alla något för en besökare om vilken sorts företag hen är på väg att ha att göra med. En kontaktsida som bara säger "fyll i formuläret" säger något helt annat än en som förklarar vad som händer härnäst och bjuder in till rätt sorts samtal.
Vad händer när din webbplats inte speglar ditt varumärke?
Tar du vilken webbplats som helst byggd på en gratismall med platshållartext som aldrig bytts ut helt hittar du ett företag som ser ut som alla andra i sin bransch. Problemet är inte mallen. Problemet är att orden inte ändrades för att spegla det verkliga varumärket bakom webbplatsen.
När en webbplats inte speglar ditt varumärke händer några saker:
- Du får fel förfrågningar från besökare som inte förstod din positionering
- Du förlorar rätt besökare som inte kunde hitta ett skäl att välja dig framför en konkurrent
- Din webbplats undergräver förtroendet du försöker bygga på andra sätt, till exempel genom rekommendationer eller innehåll i sociala medier
- Varje samtal du har med en potentiell kund börjar från en lägre nivå, eftersom webbplatsen inte gjorde jobbet att etablera vem du är innan de hörde av sig
Generisk text är inte neutral. Den signalerar aktivt att företaget inte har gjort jobbet att ta reda på vad det står för. Besökare som läser fraser som "vi strävar efter kvalitet" eller "din pålitliga partner för tillväxt" går inte därifrån med tillit. De går därifrån och känner ingenting, vilket är det sämsta möjliga utfallet för ett varumärke som försöker bygga förtroende.
Hur vet du om din webbplats speglar ditt varumärke?
Läs din startsida högt. Fråga om den låter som företaget du driver eller som en version av företaget som du trodde att du borde låta som när du byggde webbplatsen.
Kontrollera sedan några konkreta saker:
- Beskriver texten de människor du faktiskt arbetar bäst med, eller försöker den tilltala alla?
- Gör den påståenden som du kan styrka med konkreta exempel, eller skulle vilken konkurrent som helst kunna använda samma språk?
- Speglar den hur du pratar om ditt arbete i ett verkligt samtal, eller känns den som en helt annan röst?
- Vet varje sida vad den försöker förmedla, eller tar den upp för många saker på en gång?
- Skulle en besökare som läste din webbplats och sedan mötte dig personligen tycka att de två versionerna av ditt varumärke stämmer överens?
Om texten på din webbplats inte klarar de testerna är det oftast inget skrivproblem. Det är ett tydlighetsproblem. Text som är vag eller generisk speglar nästan alltid oklara tankar om positionering, värderingar eller mål snarare än bristande skrivfärdighet. Att få klarhet i de sakerna först gör skrivandet betydligt enklare. Artikeln om hur du skriver webbplatsinnehåll som fungerar går igenom den praktiska processen att lägga in den tydligheten i själva sidorna.
Så hjälper WEMASY dig att förmedla ditt varumärke på webbplatsen
WEMASY:s webbplatsbyggare har strukturerade sidmallar som leder till bestämda textbeslut för varje avsnitt på varje sida. I stället för att börja med en tom sida arbetar du i en layout som redan har en plats för din positioneringsmening, din tjänsteöversikt, ditt om oss-avsnitt och din call to action. Strukturen gör det lättare att skriva med syfte eftersom varje avsnitt har ett tydligt jobb på sidan.
Varje sida har också separata SEO-fält för metatitel och metabeskrivning, vilket betyder att texten en besökare ser i sökresultaten innan hen klickar kan spegla din varumärkespositionering redan från första kontakten. Mallarna i byggaren är uppbyggda kring de delar som spelar roll för varumärkeskommunikation, inte bara visuell design.
Se vad som ingår i WEMASY:s webbplatsbyggare eller jämför planerna på prissidan.
Vanliga frågor
Vad ska min webbplats förmedla om mitt varumärke?
Din webbplats ska förmedla vem du betjänar, vilket problem du löser åt dem, vad du tror om hur det arbetet ska göras och varför det är annorlunda att arbeta med dig än med en konkurrent. Det är inga marknadsföringspåståenden. Det är svar en besökare behöver innan hen avgör om hen ska höra av sig. Ju mer konkret och ärligt din text besvarar de frågorna, desto bättre representerar din webbplats ditt varumärke. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du sätta upp det direkt på din webbplats.
Hur visar jag mina varumärkesvärderingar på webbplatsen utan att bara lista dem?
Genom valen du gör i hur du skriver, inte genom vad du säger. Om du värderar öppenhet, visa det genom att skriva dina priser tydligt och beskriva din process ärligt. Om du värderar enkelhet, använd enkelt språk hela vägen. Om du värderar relationer, presentera de riktiga människorna bakom företaget. Värderingar som beskrivs rakt ut är lätta att hävda. Värderingar som syns i hur webbplatsen är skriven är de som besökare faktiskt tror på.
Varför får generisk text mitt varumärke att se svagt ut?
Därför att den signalerar att företaget inte har kommit på vad som gör det värt att välja. Fraser som "pålitlig partner" eller "strävan efter kvalitet" finns på varje konkurrents webbplats. De säger ingenting som en besökare kan kontrollera och ingenting som gäller just ditt varumärke. Generisk text ger besökare inget skäl att föredra dig, vilket innebär att de faller tillbaka på pris eller på den de hittar härnäst.
Ska min webbplats låta som jag eller som ett professionellt varumärke?
Båda, och de två är inte motsatser. Din webbplats ska låta som den mest fokuserade och tydliga versionen av hur du faktiskt pratar om ditt arbete. Inte en företagsmall och inte en oredigerad tankeström. Målet är en röst som känns mänsklig och konkret nog för att vara igenkännbart din, samtidigt som den är tydlig och genomtänkt nog för att tjäna varje besökare som landar på sidan.
Hur vet jag om min webbplats representerar mitt varumärke på rätt sätt?
Läs din startsida högt och fråga om den låter som företaget du driver. Kontrollera om påståendena på varje sida kan styrkas med konkreta exempel. Fråga om en besökare som läste webbplatsen och sedan mötte dig personligen skulle tycka att de två versionerna av ditt varumärke stämmer överens. Om svaret på någon av de frågorna är nej behöver texten ses över.