Ordrar, frakt och leverans

Varje kund som kontaktar din butik ger dig en andra chans att vinna hens lojalitet. Hen har redan köpt av dig. Något gick fel, något är oklart eller…

Fråga vilken ägare till en webbutik som helst vad den största kostnaden de själva kan påverka är, så dyker frakt upp nästan direkt. Till skillnad från…

Högsäsongen är då din butik prövas på riktigt. Produkten fungerar, marknadsföringen når fram, ordrar strömmar in, och någonstans mellan plockstationen…

Fri frakt är den fraktförväntan som kunderna har vant sig vid snabbast. Forskning visar att oväntade fraktkostnader i kassan är den främsta orsaken…

Returer är den del av e-handel som ingen vill prata om, men som varje butik måste planera för. Studier visar att ungefär en av sex onlinebeställningar…

I samma stund som en kund lägger en order börjar en klocka ticka. Inte för dig. För kunden. Hen vill veta var paketet är, när det kommer och om något…

Fråga vilken butiksägare som helst som drabbats av en våg av skadereklamationer, så får du samma svar: förpackningsbeslutet de tog månader tidigare…

Stunden när kunden öppnar sitt paket är då ett köp blir ett minne. Det kunden hittar där inne avgör om hen köper av dig igen eller berättar för andra…