De flesta webbplatser läcker leads som de aldrig ser. En besökare läser ditt innehåll, blir intresserad, men har inget tydligt sätt att ta nästa steg. Hen lämnar sidan och kommer aldrig tillbaka. Skillnaden mellan webbplatser som genererar leads och webbplatser som bara får trafik är formulär. Formulär gör intresse till handling. Den här artikeln förklarar hur formulärkonvertering fungerar, varför formulär ger mer pålitliga leads än andra metoder, vilka designelement som driver andelen som slutför och hur formulär bygger kundrelationer som leder till återkommande affärer.
Webbformulär är det enskilt mest direkta sättet att fånga avsikt och flytta någon från "tittar bara" till "aktivt engagerad". När någon fyller i ett formulär gör hen ett åtagande. Hen säger "Jag vill höra från er" eller "Jag vill köpa" eller "Jag vill veta mer". Den enkla handlingen skiljer dem som bara tittar från riktiga leads. Formulär är inte bara kontaktrutor. De är grunden för leadgenerering och kundanskaffning.
Så fungerar formulärkonvertering
Formulärkonvertering sker i en bestämd följd. En besökare kommer till din webbplats. Hen ser innehåll som talar till hen. Innehållet bör ha ett tydligt nästa steg: fyll i ett formulär. När formuläret är lätt att fylla i, väl utformat och frågar efter rätt information fyller folk i det. När det är förvirrande, långt eller frågar efter för mycket hoppar de av. Skillnaden mellan 10 % och 50 % som slutför är inte tur. Det är medveten formulärdesign.
Mekaniken är enkel. Varje formulär har fält. Varje fält ska fråga efter något nödvändigt. Ju färre fält, desto fler slutför. Forskning visar att en minskning från 4 fält till 3 kan öka andelen som slutför med nästan 50 %. Men frågar du efter för lite information får du leads som inte är kvalificerade. Konsten är att fråga efter rätt mängd vid rätt tillfälle. Progressiva formulär löser det genom att fråga efter grunduppgifter först (namn och e-post) och spara detaljerade frågor till senare.
Den andra delen av formulärkonvertering är förtroende. När någon anger sin e-postadress eller sitt telefonnummer litar hen på att du hanterar det ansvarsfullt. Ett synligt sekretessmeddelande, en tydlig förklaring av vad som händer efter inskick och professionell formulärdesign signalerar alla att uppgifterna är säkra. Formulär med trygghet kring integritet konverterar bättre än formulär som helt ignorerar signaler om förtroende. Läs mer om hur du mäter om dina formulär konverterar effektivt.
Därför ger formulär leads mer pålitligt än andra metoder
Jämför formulär med andra sätt att fånga intresse. Du kan be folk ringa dig. De flesta gör det inte. Du kan be dem mejla dig. Några gör det, men många följer inte upp. Du kan be dem hitta dig på sociala medier. Några få kanske gör det. Formulär tar bort friktionen i alla de alternativen. De finns precis på sidan. De tar 30 sekunder. Och de skickar informationen direkt till dig. Den kombinationen gör formulär till det mest effektiva sättet att förvandla passivt intresse till leads som går att agera på.
Formulär skapar också ett tydligt ögonblick av avsikt. När någon fyller i ett kontaktformulär eller ett anmälningsformulär vet du att hen menar allvar. Du har e-postadressen. Du har meddelandet eller förfrågan. Du har sammanhang. Till skillnad från en sidvisning eller ett klick är ett inskick en signal som säger "Jag är intresserad". Därför har inskick ett mycket högre konverteringsvärde än vanliga trafikmått.
Formulär för leadgenerering är särskilt utformade för att fånga människor i början av en köpresa. De här formulären frågar efter just tillräckligt för att starta ett samtal: oftast namn, e-post och kanske en kvalificerande fråga. Lead magnets i kombination med formulär (som en rabattkod, en mall eller en guide) ökar andelen som slutför eftersom besökare känner att de får något tillbaka. Formuläret blir ett rättvist byte. De ger information. De får värde. Utforska särskilda typer av formulär och strategier för leadgenerering för att se vad som fungerar bäst för ditt varumärke.
Designelement som ger högre konvertering
Inte alla formulär konverterar lika. Design, text och struktur gör en enorm skillnad. Här är elementen som skiljer formulär som konverterar högt från dem som konverterar lågt.
Antal fält och komplexitet
Första regeln är enkelhet. Fråga efter mindre än du tror att du behöver. Ett formulär med två fält (namn och e-post) konverterar bättre än ett med fem fält. Men säljer du något komplext kan du behöva mer information. Svaret är att använda progressiv profilering: fråga efter det nödvändigaste i första formuläret och ställ djupare frågor när de redan är engagerade. Fråga aldrig efter information du inte behöver för att föra samtalet framåt.
Optimering för mobil
Mer än 70 % av inskicken sker på mobiler. Ett formulär som ser bra ut på dator men är jobbigt att använda på mobil får avhopp som dödar din konvertering. Mobilvänliga formulär har stora tryckytor för knappar, layouter med en kolumn, tangentbord som passar mobil (ett telefonfält som öppnar ett numeriskt tangentbord, till exempel) och generöst avstånd mellan fälten. Formulär som fungerar på mobiler konverterar märkbart bättre.
Tydlig text som låter som ett samtal
Etiketterna och knapparna i ett formulär spelar roll. I stället för ett allmänt "Skicka", använd text som uppmanar till handling, som "Få min gratis guide" eller "Boka ett samtal". I stället för vaga etiketter, var specifik. "Vad för dig hit?" är bättre än "Kommentarer". Bra formulärtext känns mänsklig, inte robotlik. Den talar om för besökaren exakt vad som händer när hen klickar på skicka.
Signaler om förtroende och trygghet kring integritet
Lägg till ett kort sekretessmeddelande om du frågar efter personuppgifter. Något så enkelt som "Vi säljer aldrig dina uppgifter" eller "Läs vår integritetspolicy" kan öka andelen som slutför. När besökare vet att deras uppgifter skyddas delar de gärna med sig.
Hastighet och prestanda
Varje sekunds fördröjning kostar dig 7 % av dem som slutför formulär. Formulär ska laddas direkt. De ska inte behöva vänta på att externa skript laddas. Håll dem lätta och optimerade.
Så bygger formulär kundrelationer
Formulär är början på en relation, inte slutet. När någon fyller i ett formulär öppnar hen en dörr. Det som händer sedan avgör om relationen växer eller dör. Första steget är en bekräftelse. Besökaren ska direkt veta att inskicket mottagits. Ett enkelt bekräftelsemeddelande på sidan eller ett bekräftelsemejl gör stor skillnad.
Andra steget är uppföljning. Inte varje lead är redo att köpa direkt. Mejlserier för att vårda leads, automatiska svar och personlig kontakt beror alla på data som samlats in i formuläret. När ett formulär frågar "Vad är du intresserad av?" och någon väljer "pris" eller "en demo" kan du skicka riktad uppföljning. Så driver formulär relationer. De fångar avsikt och hjälper dig sedan att svara på den avsikten med relevanta nästa steg.
Med tiden samlar formulär in data som avslöjar mönster. Du lär dig vilka frågor folk ställer mest. Du lär dig vilka tjänster som väcker mest intresse. Du lär dig vilka delar av ditt erbjudande som träffar rätt. Den återkopplingen hjälper dig att skärpa ditt budskap och förbättra ditt erbjudande. Formulär kopplar dig inte bara till enskilda leads utan till insikter om din marknad.
Formulär fungerar också som en mekanism för att bygga förtroende. En webbplats med fungerande formulär, tydliga processer för inskick och snabb uppföljning signalerar att ett varumärke är professionellt och engagerat. När besökare lätt kan nå dig via ett formulär och du svarar snabbt växer förtroendet. Det ryktet förstärks: nöjda kunder rekommenderar vänner, och de vännerna fyller oftare i dina formulär eftersom de redan litar på dig genom mun till mun.
Olika typer av formulär, olika konverteringsmål
Inte alla formulär är lika. Olika typer av formulär driver olika konverteringar.
Kontaktformulär
Det här är den enklaste formulärtypen. De frågar efter namn, e-post och meddelande. Målet är att starta ett samtal. Kontaktformulär konverterar bra när folk behöver hjälp eller har en särskild fråga. De fungerar bäst för tjänsteföretag, konsulter och varumärken med fokus på support. Lär dig utforma kontaktformulär som ger svar.
Anmälningsformulär för nyhetsbrev
De frågar bara efter e-post (och ibland ett förnamn). Målet är att bygga en lista med personer som är intresserade av löpande uppdateringar. Konverteringen är hög eftersom kravet är minimalt. Framgång mäts i listans tillväxt och efterföljande engagemang i mejlen, inte i omedelbar försäljning.
Bokningsformulär och formulär för tidsbokning
De frågar efter kontaktuppgifter plus särskilda detaljer som önskad tid och typ av tjänst. De driver konvertering genom att ta bort fram och tillbaka vid tidsbokning. När någon bokar ett samtal eller en tid direkt via ett formulär är det en konvertering med stark avsikt. Besökaren är redo att gå vidare. Se hur bokningsformulär effektiviserar din tidsbokning.
Formulär för kvalificering av leads
De ställer fler frågor: Vad är din budget? Vad är din tidsram? Hur ser din nuvarande situation ut? De här formulären har lägre andel som slutför än enkla kontaktformulär, men leadsen är mer kvalificerade. De används när du vill ha färre, mer högkvalitativa potentiella kunder i stället för maximal volym.
Formulär för kassa och betalning
De är sista steget i konvertering i e-handel. De frågar efter leverans-, fakturerings- och betaluppgifter. De här formulären har avhopp som direkt påverkar intäkterna. Även små förbättringar av kassaformulär kan öka försäljningen betydligt.
Mäta formulärkonvertering och ROI
Du kan inte optimera det du inte mäter. Mått för formulärkonvertering visar om dina formulär fungerar eller inte.
Konverteringsgrad
Det här är andelen som ser formuläret och skickar det. Om 100 personer ser ditt formulär och 20 skickar det är din konverteringsgrad 20 %. Branschens riktmärken varierar, men 10 till 20 % är typiskt för kontaktformulär och 5 till 15 % för längre formulär för kvalificering av leads. Formulär som konverterar högt når 25 till 50 % eller mer.
Andel som hoppar av
Det här är andelen som börjar fylla i ett formulär men inte slutför det. Om hälften av dem som börjar på ditt formulär hoppar av är det ett tecken på att formuläret är för långt, för förvirrande eller frågar efter för mycket information. Att följa avhoppen hjälper dig att se var folk kör fast.
Formulärets ROI
Följ hur mycket intäkt eller värde som kommer från formulär. Om ett formulär ger 100 leads i månaden och 10 % blir kunder som spenderar 1 000 USD vardera är det 100 000 USD i månatlig intäkt som kan hänföras till det formuläret. Beräkningen visar varför formulär är värda att optimera. Små förbättringar av konverteringsgraden i formulär påverkar intäkterna direkt.
Kvalitet på leads och kostnad per lead
Alla leads är inte lika. Ett kvalificerat lead är värt mer än ett som inte är det. Räkna ut hur många inskick som krävs för att få en betalande kund. Om 100 inskick ger 10 kunder är din kostnad per kund hög. Kan du få leads av högre kvalitet genom bättre formulärdesign eller bättre målgruppsval sjunker din kostnad per kund och lönsamheten stiger.
Vanliga misstag som sänker konverteringen i formulär
Enkla misstag kan sänka formulärens resultat rejält. Fråga efter för mycket information och folk hoppar av. Fråga efter för lite och leadsen är inte kvalificerade. Använd fackspråk och folk förstår inte vad du frågar efter. Låt formuläret se föråldrat ut och folk litar inte på det. Här är de vanligaste konverteringsdödarna:
För många fält. Ju mer du frågar, desto färre slutför formuläret. Varje fält ska motivera sin plats.
Förvirrande etiketter. Om någon inte direkt förstår vad ett fält frågar efter hoppar hen av.
Ingen optimering för mobil. Ett formulär som är jobbigt på mobil får förfärlig konvertering.
Inga signaler om förtroende. Ett formulär utan information om integritet eller med oklara nästa steg får låg andel som slutför.
Långa laddtider. Om formuläret tar mer än några sekunder att visas lämnar folk sidan.
Oklar text på knappen. "Skicka" är tråkigt och allmänt. "Få din gratis rådgivning" eller "Skicka mitt meddelande" är tydligare och mer lockande.
Inget bekräftelsemeddelande. Folk ska direkt veta att inskicket mottagits.
Så passar formulär in i kundresan
Formulär är inte bara utspridda på slumpmässiga sidor. De är strategiska verktyg som placeras vid bestämda punkter i kundresan. I medvetandefasen kan ett formulär erbjuda en gratis guide eller resurs. I övervägandefasen kan ett formulär begära en offert eller demo. I beslutsfasen är ett formulär själva kassan.
En heltäckande webbplatsstrategi har flera formulär i olika faser. En besökare som precis lär känna ditt varumärke kanske fyller i ett formulär för nyhetsbrev. Några veckor senare, efter att ha läst ditt innehåll, kanske hen fyller i ett formulär för demo. Sedan kanske hen fyller i ett offertformulär. Varje formulär fångar hen på olika nivåer av intresse och för hen närmare att bli kund.
Därför räcker det sällan med bara ett kontaktformulär. De webbplatser som konverterar bäst har olika formulär för olika syften och olika målgruppssegment. Ett tjänsteföretag kan ha ett kontaktformulär, ett bokningsformulär och ett formulär för förfrågan om rådgivning. En webbutik behöver ett formulär för nyhetsbrev, ett formulär för storleksråd och ett kassaformulär. Varje formulär fyller ett syfte i den större konverteringsstrategin.
Med WEMASY kan du lägga till flera formulär på din webbplats och koppla dem till din plattform för e-postmarknadsföring, ditt CRM eller din betalleverantör. Du kan följa inskick, se vilka formulär som konverterar bäst och optimera utifrån verkliga data. Läs mer om varför varje varumärke behöver formulär på sin webbplats och utforska hur du väljer mellan formulär och insamling av e-post för dina behov.