En besökare läser tre sidor, prenumererar på ditt nyhetsbrev och bokmärker din prissida. En annan besökare landar på samma startsida, skummar i fyra sekunder och stänger fliken. Samma webbplats. Helt olika utfall.
Den skillnaden är engagemang, och du kan förbättra det med en plan. När du förbättrar engagemanget jagar du inga fåfänga mått. Du gör din webbplats enklare att använda, mer användbar att läsa och mer sannolik att ge återbesök. Här är en strategi för användarengagemang som fungerar steg för steg.
Vad innebär det att förbättra engagemanget?
Att förbättra engagemanget betyder att höja kvaliteten på besökarnas interaktioner över tid. Människor stannar längre, tittar på fler sidor, scrollar djupare, klickar på dina uppmaningar och kommer tillbaka utan att knuffas. Det är skillnaden mellan en webbplats som man kastar en blick på och en som man använder.
Det här är en förfiningsprocess. Du har redan sidor, innehåll och en del trafik. Målet är att göra varje besök mer givande för besökaren och mer värdefullt för ditt företag.
Gå först igenom sidorna med mest trafik
Börja där flest blickar redan landar. Ta fram dina fem viktigaste ingångssidor och ställ en enkel fråga för varje: ger den här sidan besökarna ett tydligt nästa steg?
Kontrollera om rubriken matchar det människor sökte efter. Läs den första skärmen som om du inte visste något om ditt företag. Om du känner dig vilsen, skriv om inledningen. Lägg till länkar till relaterade sidor. Ta bort störande element som drar uppmärksamheten från huvudbudskapet. Små förbättringar på sidor med mycket trafik lyfter dina totala siffror snabbare än att göra om en sida som ingen besöker.
Bygg innehållsvägar, inte fristående sidor
Engagerade besökare stannar sällan vid en sida. De följer en väg. Ett blogginlägg leder till en tjänstesida. En tjänstesida leder till en kundberättelse. En kundberättelse leder till ett kontaktformulär.
Kartlägg de vägarna medvetet. Föreslå en logisk nästa läsning längst ned i varje artikel. På tjänstesidor länkar du till bevis som omdömen eller resultat. På prissidor länkar du till vanliga frågor som tar upp vanliga invändningar. När varje sida leder vidare till en annan ökar du engagemanget utan att få ny trafik.
Använd interaktiva element med syfte
Interaktivt innehåll håller människor engagerade längre än enbart statisk text. Det kan vara ett expanderbart avsnitt med vanliga frågor, en enkel produktkonfigurator, en före-och-efter-reglage eller ett kort quiz som rekommenderar en tjänstenivå.
Nyckeln är relevans. Ett interaktivt element ska hjälpa besökaren att bestämma sig för något, inte bara underhålla. Läs om interaktivt innehåll för att förstå vilka typer som passar olika mål.
Tajma dina uppmaningar noga
Popup-fönster, fasta fält och nedräkningstimers kan stödja engagemanget när de visas i rätt ögonblick. Ett popup-fönster som dyker upp innan någon läst din rubrik förkortar besöket. Samma erbjudande efter att någon läst klart en artikel kan ge en registrering.
Tänk på tidpunkt och frekvens. En väl placerad uppmaning per besök slår tre avbrott. Våra kapitel om popup-fönster på webbplatsen och popup-fönster utan att irritera besökare går igenom det i detalj.
Gå igenom dina siffror varje månad
En strategi för användarengagemang fungerar bara om du följer resultaten. Jämför varje månad besökslängd, sidor per besök och andelen återkommande besökare med månaden innan. Notera vilka sidor som blev bättre och vilka som sjönk. Justera en sak i taget så att du vet vad som orsakade förändringen.
Om du inte har satt upp grunderna ännu, börja med hur du ökar engagemanget på webbplatsen. När de grunderna finns på plats hjälper förbättringarna i det här kapitlet dig att finjustera det som redan fungerar.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan att öka och att förbättra engagemanget?
Att öka engagemanget betyder oftast att bygga grunden: tydliga sidor, snabb laddning, enkel navigering och innehållsvägar. Att förbättra engagemanget betyder att förfina det som redan finns utifrån data. Börja med hur du ökar engagemanget på webbplatsen innan du går vidare till förfining.
Vilket mått ska jag fokusera på först?
Sidor per besök är en praktisk startpunkt eftersom det visar om besökare utforskar mer än sin ingångssida. Om siffran är låg, fokusera på interna länkar och tydligare nästa steg innan du oroar dig för avancerade taktiker.
Hur ofta bör jag uppdatera innehållet för att hålla engagemanget uppe?
Nytt innehåll hjälper, men det är viktigare att uppdatera dina bäst presterande sidor än att publicera hela tiden. Fräscha upp rubriker, lägg till nya exempel och rätta föråldrad information på sidor som redan får trafik.
Förbättrar filmer engagemanget på webbplatsen?
Filmer kan öka tiden på sidan när de svarar på en fråga som besökaren redan har. En generell varumärkesfilm på varje sida hoppas ofta över. Läs hur du ökar tiden på webbplatsen för fler sätt att förlänga besöken.
Hur hänger dwell time ihop med bättre engagemang?
Dwell time mäter hur länge någon stannar på en sida innan hen går tillbaka till sökresultaten eller lämnar sidan. Längre dwell time på viktiga sidor tyder ofta på att innehållet är användbart. Läs vad dwell time är för en fullständig förklaring.
Kan jag förbättra engagemanget utan att göra om webbplatsen?
De flesta engagemangsvinster kommer från ändringar i innehåll och struktur, inte från fullständiga omdesigner. Skriv om rubriker, lägg till interna länkar, förkorta formulär och justera tajmingen för popup-fönster. Med WEMASY:s webbplatsbyggare gör du de uppdateringarna enkelt i en visuell redigerare.