Du publicerar ett inlägg på måndagen och det får dubbelt så många kommentarer som något du delade veckan innan. Du känner dig nöjd. Sedan rör sig fredagens inlägg knappt. Utan ett sätt att läsa siffrorna bakom de svängningarna gissar du varje gång du öppnar appen.
Analys av sociala medier är sättet att sluta gissa. Det är att samla in data från dina konton i sociala medier, ordna den efter de mål du bryr dig om och använda det du lär dig för att fatta bättre beslut. Det här kapitlet går igenom grunden: vad analys omfattar, varför det spelar roll för små varumärken och hur det hänger ihop med resten av modulen. Så här fungerar det.
Vad är analys av sociala medier?
Analys av sociala medier är processen att följa, mäta och tolka data från din aktivitet i sociala medier. Datan finns i varje plattforms egen rapportdel och, när du kopplar din webbplats, även i din webbplatsanalys. Målet är inte att samla in varenda tillgänglig siffra. Målet är att svara på konkreta frågor om din publik, ditt innehåll och dina resultat.
Analysen har tre lager. Aktivitetsdata visar vad som hände i sociala medier: visningar, klick, följare, kommentarer och delningar. Publikdata visar vem som såg eller engagerade sig i ditt innehåll. Resultatdata visar vad som hände efter att någon lämnade sociala medier och landade på din webbplats eller gjorde något annat som du följer.
Bra analys börjar med en fråga, inte med ett kalkylblad. Innan du öppnar en rapport ska du veta vad du vill lära dig. Testar du ett nytt innehållsformat? Kollar du om en kampanj gav nya registreringar? Jämför du två publiceringstider? Frågan avgör vilka siffror som spelar roll och vilka du kan bortse från tills vidare.
Varför spelar analys av sociala medier roll för ditt företag?
Att posta utan analys är som att köra annonser utan att veta om någon klickade. Du är sysselsatt, men du kan inte förklara vad som fungerade eller försvara den tid du lägger. Analys ger dig belägg. När ett instruktionsinlägg ger tre gånger så många webbplatsbesök som ett produktfoto har du en anledning att skapa mer instruktionsinnehåll i stället för att diskutera det på ett möte.
Analys sparar också tid. Små team har inte råd att göra om innehåll som redan har misslyckats eller att ignorera format som gång på gång fungerar. En månatlig genomgång av dina bästa och sämsta inlägg tar mindre än en timme och förhindrar veckor av upprepade misstag.
Viktigast av allt är att analysen kopplar aktiviteten i sociala medier till affärsmålen. Gillamarkeringar känns bra, men de betalar inga räkningar. Genom att följa vilka inlägg som skickar folk till din webbplats, ditt kontaktformulär eller din butik kopplar du arbetet i sociala medier till resultat som går att mäta. Om du inte har satt de målen ännu, börja med Sätta mål och KPI:er för sociala medier innan du bygger rapporter.
Vad ingår i en grundläggande analysuppsättning?
Varje varumärke behöver fyra delar på plats innan avancerad rapportering är meningsfull. För det första tydliga mål kopplade till mätbara resultat. För det andra tillgång till varje plattforms inbyggda analys för de konton du hanterar. För det tredje ett sätt att följa webbplatsbesök från sociala medier, oftast med märkta länkar. För det fjärde en regelbunden rutin för genomgång, även om det bara är trettio minuter en gång i månaden.
Du behöver ingen komplicerad uppsättning första dagen. Plattformarnas egna rapporter plus enkel spårning på webbplatsen räcker för de flesta småföretags behov. När dina kanaler växer kan du lägga till vyer över flera kanaler och dashboards, vilket modulen tar upp i senare kapitel.
Ett tidigt beslut sparar förvirring längre fram: skilj fåfängemått från affärsmått. Antal följare och gillamarkeringar säger något om synlighet. Antal konverteringar och intäkter kopplade till sociala medier säger något om genomslag. Nästa kapitel, Fåfängemått och affärsmått, går igenom den uppdelningen i detalj.
Hur börjar du läsa analys av sociala medier?
Välj en plattform och en månads data. Öppna analysdelen för kontot och notera dina fem bäst presterande inlägg efter det mått som matchar ditt mål. Om målet är trafik till webbplatsen, sortera efter länkklick. Om målet är synlighet, sortera efter räckvidd eller visningar. Skriv ner vad de bästa inläggen har gemensamt: format, ämne, längd, tid på dagen eller uppmaning.
Titta sedan på dina fem svagaste inlägg med samma mått. Skillnaden mellan dina bästa och sämsta avslöjar oftast ett mönster snabbare än att stirra på medelvärden. Upprepa övningen varje månad så blir dina innehållsbeslut vassare utan att du behöver en examen i datavetenskap.
När du är redo att se var varje plattform lagrar sina siffror, fortsätt med Plattformarnas egna analysverktyg. För en lättare introduktion till mätning från grundboken, se Grunderna i ROI och mätning i sociala medier.
Vanliga frågor
Behöver du särskild programvara för att analysera sociala medier?
De flesta små varumärken börjar med inbyggd analys i varje konto i sociala medier plus spårning på webbplatsen för länkklick. Det täcker grunderna utan extra kostnad. WEMASY:s webbplatsbyggare har analys på din webbplats så att du ser när trafik från sociala medier landar på sidor som du publicerar.
Hur ofta bör du gå igenom analysen av sociala medier?
En månatlig genomgång fungerar för de flesta små team, med en snabb blick varje vecka på ditt bästa inlägg om du publicerar dagligen. Dagliga djupdykningar leder oftast till att man överreagerar på normala svängningar. Sätt en fast dag varje månad och håll dig till samma rapportstruktur så att jämförelserna förblir meningsfulla.
Vilket är det första måttet ett nytt varumärke bör följa?
Följ det mått som ligger närmast ditt huvudmål. Om du vill ha webbplatsbesök, börja med länkklick. Om du vill ha synlighet, börja med räckvidd. Att definiera det målet först tas upp i Sätta mål och KPI:er för sociala medier.
Kan analys av sociala medier visa varför ett inlägg misslyckades?
Analysen visar vad som hände, inte alltid varför. Ett inlägg med dåligt resultat kan ha haft svag kreativitet, dålig tajming eller fel publik. Jämför det med liknande inlägg som gick bra och leta efter skillnader i format, ämne och uppmaning. Mäta engagemangets kvalitet hjälper dig att läsa kommentarer och sparningar, inte bara gillamarkeringar.
Är analys av sociala medier bara för stora företag?
Små varumärken har mest nytta av den, eftersom varje timme i sociala medier är en större del av din marknadsföringstid. Även ett konto med en månatlig genomgång slår att posta på måfå. Börja med plattformarnas rapporter och lägg till spårning på webbplatsen när du länkar till dina egna sidor.
Vad är skillnaden mellan analys och rapportering?
Analys är den löpande insamlingen och genomgången av data. Rapportering är hur du sammanfattar datan för dig själv eller ditt team enligt ett schema. Du bygger en rapportvy i Bygg en dashboard för rapportering i sociala medier när du vet vilka siffror som spelar roll.