Kanal A visar fler och fler gillamarkeringar. Kanal B har oförändrat engagemang. Din webbplats har jämn trafik utan tydlig förändring i var den kommer ifrån. Tre kontrollpaneler, tre olika berättelser och inget beslut om var du ska lägga tid nästa vecka. Det är den förvirringen som samlad analys över flera plattformar löser.
Analys av sociala medier över flera plattformar betyder att du samlar in, jämför och agerar på prestationsdata från alla aktiva kanaler, tillsammans med resultaten från dina egna kanaler. Målet är inte ett större kalkylblad. Målet är ett tydligt svar på vilka plattformar och vilka typer av innehåll som för ditt företag framåt. Här är ett sätt att rapportera som små team kan klara varje månad.
Vad ska du mäta över plattformarna?
Dela in mätvärdena i tre nivåer. Räckvidd är till exempel visningar, följare och profilbesök. Engagemang är sparningar, delningar, kommentarer och visningstid. Utfall är klick på länkar, e-postanmälningar, köp och bokade samtal som kommer från sociala medier.
Utfall är viktigast i en strategi för flera plattformar, eftersom de visar om arbetet i sociala medier leder till dina egna kanaler och till intäkter. Räckvidd utan utfall säger att folk såg dig. Utfall säger att sociala medier fungerade.
Hur bygger du en samlad rapport för flera plattformar?
Exportera de viktigaste mätvärdena från varje aktiv kanal samma datum varje månad. Lägg till webbplatsbesök per källa i sociala medier från din webbanalys. Lägg till e-postanmälningar som är märkta med källa, om du har det. Samla alla siffror i en tabell med samma datumintervall.
Gör siffrorna jämförbara när det går. Jämför klickfrekvens per kanal i stället för råa klick när antalet följare skiljer sig mycket. Jämför besök på navet per publicerad eker när du bedömer hur effektivt du återanvänder innehåll enligt Återanvänd innehåll över plattformar.
Anteckna förändringar i portföljen. Om du har pausat en kanal eller flyttat budget mitt i månaden, skriv det bredvid mätvärdena. Då tolkar ingen i teamet en planerad förändring som ett dåligt resultat.
Hur gör du om analysen till beslut om portföljen?
Granska varje huvudkanal mot det mål du satte i Mål och KPI:er för sociala medier. En kanal som slår målen för engagemang men aldrig skickar trafik till navet kan behöva tydligare uppmaningar eller flyttas ned till en sekundär roll, enligt Plattformsportfölj, välj din mix.
Leta efter mönster i ekrarna. Om videoeker genomgående presterar bättre än statiska eker från samma nav, lägg mer produktionstid på video, men släpp inte de andra formaten helt. Analysen ska styra nästa produktionsomgång. Den ska inte skriva om strategin varje vecka.
Vilka rapporteringsfel döljer den verkliga bilden?
Om du rankar kanaler efter gillamarkeringar belönar du underhållning som aldrig ger kunder. Om du jämför månader med olika antal inlägg blandar du ihop effekten av volym med effekten av kvalitet. Om du struntar i webbplatsdata ser sociala medier lyckade ut medan försäljningen står still.
Ett annat fel är att följa för många mätvärden. Välj tre för räckvidd, tre för engagemang och tre för utfall per kanal. Behåll dem i två kvartal innan du ändrar definitionerna, så att trenderna hinner bli synliga.
Vill du ha djupare definitioner av mätvärdena finns grunderna i analysmodulen, som börjar med Grunderna i analys för sociala medier. Modulen slutar med den strategiska riktningen i Långsiktig positionering på flera plattformar.
Dela den månatliga rapporten med hela teamet i en genomgång på femton minuter. Siffror som ligger kvar i ett kalkylblad ändrar sällan något. En kort genomgång tillsammans gör mätvärdena till beslut om nästa veckas publicering som alla förstår.
Jämför samma veckodagar från månad till månad när antalet inlägg är ungefär detsamma. Om du jämför en tung lanseringsmånad med en lugn månad ser kanalerna sämre eller bättre ut av skäl som inte har med strategin att göra.
Spara de månatliga rapporterna i en och samma mapp med årtalet i namnet, så att du ser trender över flera kvartal. Enstaka månader överdriver bruset. Tolv månader av jämn rapportering visar vilka plattformar som växer på sikt och vilka som planar ut.
Utse ett mätvärde till beslutsmått varje kvartal, så att diskussionerna håller sig till saken. Utan ett enda prioriterat tal glider mötena iväg bland mätvärden som ser bra ut men inte ändrar något.
Vanliga frågor
Hur ofta bör du gå igenom analysen över flera plattformar?
Korta veckokontroller av att allt blev publicerat och hur snabbt du svarar fungerar för det dagliga arbetet. Månatliga samlade genomgångar styr beslut om portföljen och innehållet. Kvartalsvisa genomgångar passar ihop med målsättning och planering i teamet. I WEMASY:s webbplatsbyggare ingår analys som visar vilka källor i sociala medier som ger resultat på din webbplats.
Kan du jämföra engagemangsgrad rättvist mellan plattformar?
Jämför inom samma plattform över tid i stället för att jämföra plattformarna med varandra. Varje nätverk räknar engagemang på sitt sätt. Använd jämförelser mellan plattformar för utfall som besök på navet och anmälningar, där definitionerna går ihop.
Vad är den minsta användbara analysuppsättningen för ett litet varumärke?
Inbyggd statistik i varje aktiv kanal plus webbanalys med uppgifter om var besökarna kommer ifrån räcker för de flesta behov. Gör en mall för ett månatligt kalkylblad innan du köper avancerade kontrollpaneler. Komplexiteten ska komma när besluten blir svåra, inte före.
Hur kopplar du intäkter till sociala medier när kundresorna är röriga?
Använd märkta länkar, UTM-parametrar på landningssidor och rabattkoder per inlägg för större kampanjer. Perfekt spårning är sällsynt. Det räcker med att riktningen stämmer under flera månader för att du ska kunna flytta arbete mellan kanaler.
Ska du lämna en plattform efter en dålig månad?
Vänta ett helt kvartal med jämn insats, om inte en ändrad policy gör kanalen oanvändbar. En långsam månad beror ofta på blandningen av innehåll, inte på att kanalen är fel. Jämför med kriterierna i Plattformsportfölj, välj din mix.
Hur hänger analysen ihop med verktyg för hantering?
Exportera rapporterna från verktygen till samma månadsdokument som webbplatsdatan, så att ingen granskar sociala medier för sig. Tips om arbetssätt finns i Verktyg för hantering över flera plattformar.