Två varumärken i samma bransch postar liknande innehåll samma dag. Det ena får en handfull gillamarkeringar från folk som redan följer det. Det andra blir delat av flera konton och får kommentarer från människor som aldrig hört talas om varumärket. Skillnaden är nästan aldrig tur. Det handlar om hur väl innehållet passar publiken.
Innehåll byggt för alla når ingen. Innehåll byggt för en bestämd person, någon du kan se framför dig, någon vars problem du förstår, stoppar scrollandet för att det känns relevant. Det är vad det faktiskt betyder att förstå sin publik i sociala medier. Inte ett kalkylblad med demografi. En tydlig bild av vem du försöker nå och varför ditt innehåll spelar roll för dem.
När du har den bilden blir alla andra beslut enklare: vilken plattform du ska fokusera på, vilka ämnen du ska ta upp, vilken ton du ska använda och vilka mål som är värda att sätta.
Vad är en målgrupp i sociala medier?
Din målgrupp i sociala medier är den specifika grupp människor som ditt innehåll är utformat för att nå, engagera och till sist föra mot ett affärsresultat. De är inte alla som teoretiskt skulle kunna köpa av dig. De är de som mest sannolikt bryr sig om det du postar, mest sannolikt engagerar sig i det och mest sannolikt blir kunder eller ambassadörer.
En användbar målgruppsdefinition går längre än ålder och plats. Den beskriver vad personen försöker åstadkomma, vad som frustrerar hen, vad hen redan uppmärksammar online och vad som skulle få hen att lita på ett varumärke som ditt. Demografi visar vem de är på pappret. Psykografi och beteende visar vilket innehåll som faktiskt når dem.
Testet på en bra målgruppsdefinition är praktiskt: kan du titta på en innehållsidé och direkt veta om just den här personen skulle bry sig? Om ja fungerar din definition. Om du gissar behöver den fler detaljer.
Hur undersöker du din publik i sociala medier?
Börja med de kunder och leads du redan har. Titta på vem som engagerar sig i ditt innehåll, vem som besöker din webbplats från sociala medier och vem som faktiskt köper. Mönster dyker snabbt upp. Dina bästa kunder delar ofta problem, intressen och innehållspreferenser som din genomsnittliga följare inte gör.
Lyssna på frågorna folk ställer. Kommentarer på dina inlägg, direktmeddelanden, e-post och sökfrågor som leder människor till din webbplats visar vad din publik vill veta. Varje fråga som upprepas är en signal om vilket innehåll som kommer att gå hem.
Studera vad din publik engagerar sig i på andra ställen. Inte specifikt konkurrenternas konton, utan vilken typ av innehåll, vilka ämnen och format som får uppmärksamhet inom ditt område. Du letar efter mönster i vad som får sparningar, delningar och långa kommentarstrådar. De mönstren visar vad din publik värdesätter innan du lägger veckor på att testa i blindo.
Plattformens statistik ger ett extra lager. Åldersgrupper, platser, aktiva tider och uppdelning av hur innehållet presterar visar vem som faktiskt ser dina inlägg jämfört med vem du antog skulle se dem. När datan förvånar dig, uppdatera bilden av din publik.
Vad ska en publikprofil innehålla?
Du behöver inget personadokument på tio sidor. Du behöver tillräckligt med detaljer för att fatta innehållsbeslut med säkerhet. En praktisk publikprofil täcker fem områden.
För det första: kärnproblemet eller målet din publik arbetar mot. För det andra: hindren eller frustrationerna som bromsar dem. För det tredje: vilken typ av innehåll de redan tar del av och litar på. För det fjärde: vilka plattformar de tillbringar tid på och vilket format de föredrar där. För det femte: vad som skulle få dem att agera, besöka din webbplats, skicka ett meddelande eller köpa.
Skriv det på enkelt språk, som om du beskrev en riktig person du känner. "Sara driver en liten butik, har svårt att få kunder in i butiken under lågsäsong, tittar på korta tipsvideor i telefonen på lunchen och litar på varumärken som visar riktiga resultat från företag som hennes." Den nivån av konkretion ändrar vad du postar i morgon.
Hur påverkar förståelsen av publiken valet av plattform?
Alla målgrupper finns inte på alla plattformar. En B2B-konsults idealkunder kanske tillbringar mer tid i professionella nätverk och med långt innehåll än i appar för kortvideo. Kunderna till ett lokalt bageri kanske är mycket aktiva på visuella plattformar där matinnehåll sprids snabbt.
Publikundersökningen ska styra vilken plattform du prioriterar, inte tvärtom. Att välja en plattform för att den är på modet och sedan försöka hitta sin publik där går långsammare och kostar mer än att gå dit publiken redan tillbringar sin tid.
Om du är osäker på var din publik finns, titta på var dina bästa befintliga kunder hittade dig och var de engagerar sig. Det är oftast en starkare signal än generaliseringar om branschen. Vill du se närmare hur du matchar plattformar mot mål, läs välja rätt plattform för sociala medier.
Hur vet du om du når rätt publik?
Växande följarskara med oförändrad webbplatstrafik betyder ofta att du lockar fel människor. Högt engagemang från konton som aldrig blir kunder är en annan varningssignal. Den publik du vill ha är den som rör sig mot dina affärsmål, inte bara den som gillar dina inlägg.
Jämför vem som engagerar sig i ditt innehåll med vem som konverterar. Om grupperna ser olika ut når ditt innehåll en publik som gillar dina inlägg men inte behöver ditt erbjudande. Justera ämnen, öppningar eller plattformsfokus för att locka människor som ligger närmare din idealkund.
Se över det här varje kvartal tillsammans med dina mål och KPI:er för sociala medier. Publiken glider gradvis. Fånga det tidigt så håller sig ditt innehåll i linje med de resultat du vill uppnå.
Att förstå publiken är en av de fem pelarna i en komplett strategi för sociala medier. När du vet vem du pratar med faller besluten om varumärkesröst i sociala medier och innehållsplanering på plats snabbare, eftersom du inte längre skriver för en vag skara.
Vanliga frågor
Hur specifik behöver min målgrupp vara?
Så specifik att du kan bedöma en innehållsidé på tio sekunder. Om du inte kan säga om ett inläggsämne passar din publik är din definition för bred. Du behöver inget påhittat namn och ingen bakgrundshistoria. Du behöver en tydlig bild av deras problem, intressen och vad som får dem att lyssna. Webbplatsbyggaren i WEMASY hjälper dig att bygga en webbplats som talar direkt till den publiken när innehållet i sociala medier för dem dit.
Kan jag ha mer än en målgrupp i sociala medier?
De flesta varumärken har flera kundtyper, men ditt innehåll i sociala medier bör ändå ha en primär målgrupp per plattform eller per innehållsserie. Att försöka tala till alla i varje inlägg späder ut budskapet. Om du har tydligt olika grupper kan du ha separata innehållsteman för var och en i stället för att blanda dem i ett flöde.
Vad gör jag om mina nuvarande följare inte är min idealpublik?
Det är vanligt för varumärken som postade utan tydlig målgruppsdefinition i början. Du behöver inte börja om. Flytta gradvis innehållet mot ämnen och format som lockar din idealkund. Några följare faller bort. Det är väntat. En mindre, välanpassad publik ger bättre affärsresultat än en stor som inte passar.
Hur ofta bör jag uppdatera min publikprofil?
Se över den varje kvartal eller när du märker en förändring i vem som engagerar sig och vem som konverterar. Dina bästa kunder i dag kan visa ett publiksegment du inte tänkt på. Kundintervjuer, kommentarsmönster och webbplatsstatistik bidrar alla till uppdateringarna. Läs grunderna i innehållsplanering för sociala medier för att se hur du gör publikinsikt till en innehållsplan.
Ska jag skapa innehåll för var min publik är nu eller var jag vill att den ska vara?
Möt din publik där den är. Innehåll som förutsätter kunskap eller intresse de ännu inte har går inte hem. Om du försöker föra människor från synlighet till övervägande, börja med innehåll som tar upp deras nuvarande problem och introducera din lösning gradvis. Att hoppa över steg gör att du tappar folk innan förtroendet är byggt.
Vad är det snabbaste sättet att lära känna min publik i sociala medier?
Fråga dina bästa kunder direkt. Ett kort samtal om hur de hittade dig, vilket innehåll de minns och vad som nästan hindrade dem från att köpa visar mer än veckor av gissningar. Kombinera svaren med plattformens statistik och frågorna folk lämnar i kommentarer. Den trion ger dig en stabil bild av publiken på några dagar.