Innan det första inlägget publiceras känns det för de flesta varumärken som om det finns sexton beslut att fatta, sex konton att skapa, tre verktyg att utvärdera och en innehållskalender att fylla. Den här checklistan för sociala medier skär igenom det. Varje punkt på den hänger ihop med ett konkret resultat. Allt som inte finns med kan vänta.
Checklistan är ordnad i faser. Besluten om strategin kommer först eftersom inget av det som följer fungerar utan dem. Stegen för uppsättning och genomförande kommer efter, eftersom det snabbaste sättet att få en profil som överges efter fyra veckor är att skapa konton innan du vet vad du vill uppnå.
Fas 1: Fatta strategibesluten först
Det här är besluten som avgör om allt arbete som följer har en riktning. Hoppar du över dem ger resten av checklistan aktivitet utan syfte.
Definiera ett huvudmål för de närmaste 90 dagarna. Inte en lista med mål. Ett. Är det kännedom, trafik till webbplatsen, leads eller försäljning? Målet styr alla andra beslut, från val av plattform till typ av innehåll och mätning. Hur du sätter mål som är värda att mäta beskrivs i Sätta mål och KPI:er för sociala medier.
Beskriv din publik utifrån beteende, inte bara demografi. Du ska kunna svara på: vad vill den här personen se när hen öppnar en app för sociala medier, och vilket problem bär hen på som ditt varumärke kan hjälpa till med? Om beskrivningen av publiken bara är ålder och plats är den inte klar. Se Förstå din publik i sociala medier.
Välj en plattform att börja på. Inte den mest populära. Den där din specifika publik finns i ett läge där de vill engagera sig i din typ av innehåll. Om du är osäker, läs Typer av plattformar för sociala medier och Välja rätt plattform för sociala medier.
Skriv ner en strategi på en sida. Fem frågor besvarade: vem du pratar med, vad du vill att de ska göra, vilken plattform du börjar på, vilken typ av innehåll du ska publicera och hur du mäter om det fungerar. Om du inte kan svara på alla fem är strategin inte klar än.
Fas 2: Ställ in din närvaro rätt
En profil som ser ofullständig eller anonym ut undergräver trovärdigheten i varje inlägg som publiceras från den. Dessa steg gäller innan du publicerar något.
Fyll i varje fält i profilen. Användarnamn, bio, profilbild, omslagsbild, länk till webbplatsen och kontaktuppgifter. Ofullständiga profiler visar ett varumärke som inte satsar på kanalen, vilket minskar chansen att en ny besökare följer eller engagerar sig.
Skriv en bio som svarar på vad varumärket gör och vem det är till för. Inte ett uppdragsutlåtande. En tydlig, konkret beskrivning av vilket värde varumärket ger och vem som har nytta av det. Ett bra test av en bio: skulle någon som aldrig hört talas om varumärket förstå vad ni erbjuder efter att ha läst den en gång?
Länka till din webbplats. Varje profil i sociala medier ska peka på ett mål på din webbplats. Att skicka besökare till startsidan går bra i början. Med tiden bör länken peka på den sida som konverterar bäst för ditt nuvarande mål.
Bestäm din varumärkesröst innan du publicerar något. Några korta riktlinjer om hur varumärket låter, vad det aldrig säger och ett eller två exempel sida vid sida på text som passar rösten och text som inte gör det. Det här spelar roll även om en enda person skapar allt innehåll. Den fullständiga guiden finns i Varumärkesröst i sociala medier.
Fas 3: Förbered dig innan första inlägget
Bygg en reserv med sex till åtta inlägg innan du publicerar något. Med en reserv ser kontot etablerat ut från första dagen, och du får en buffert som förhindrar att du blir tyst om en vecka blir hektisk. Reserven bör ha en blandning av innehållstyper som tjänar målen i din strategi.
Definiera tre innehållspelare. De tre återkommande ämnesområden som varumärket jämnt hämtar innehåll från. Varje inlägg i reserven och framöver ska höra till någon av pelarna. Pelare ger flödet ett sammanhang och gör planeringen mycket snabbare. Se Grunderna i innehållsplanering för sociala medier.
Skapa din enkla innehållskalender. Två till fyra veckor planerade i förväg med publiceringsdatum, plattform, format och status på utkast. Kalendern ska gå att underhålla på några minuter i veckan, inte vara ett projektstyrningssystem. Hur du bygger en beskrivs i Bygga en innehållskalender för sociala medier.
Ställ in spårning på webbplatsen innan du publicerar något. Konfigurera webbanalys så att den känner igen trafikkällor från sociala medier och de handlingar besökarna gör. Utan det har du från början ingen data som kopplar aktivitet i sociala medier till affärsresultat. Se ROI och mätning i sociala medier: grunderna.
Skriv ner dina nollpunktssiffror. Nuvarande trafik från sociala medier till webbplatsen, nuvarande antal leads och andra mått som är relevanta för ditt huvudmål. De siffrorna är startpunkten som gör framtida framsteg synliga.
Fas 4: Dina första 90 dagar
De första 90 dagarna handlar inte om resultat. De handlar om jämnhet, att samla in data och att lära sig vad din specifika publik reagerar på. Sätt förväntningarna därefter.
Publicera i den takt du lovat dig själv utan att missa en enda vecka. Den exakta frekvensen spelar mindre roll än jämnheten. Ett varumärke som publicerar två gånger i veckan utan undantag i 90 dagar har mer användbar data än ett som publicerar fem gånger första veckan och tappar fart vid vecka fyra.
Svara på varje kommentar och meddelande inom 24 timmar. Den tidiga publiken är den mest värdefulla att engagera sig djupt i. Att visa dem att varumärket är närvarande och svarar skapar den förväntan i communityn som gör att engagemanget växer med tiden.
Gör en månadsgenomgång i slutet av varje månad. Femton minuter där du tittar på vilka inlägg som presterade bättre, vilka som presterade sämre och om innehållsmixen mellan pelarna är i balans. En liten justering per månad är bättre än att försöka ändra allt på en gång.
Utvärdera efter 90 dagar innan du ändrar något stort. Jämför nuvarande resultat med nollpunkten du skrev ner innan du började. Titta på trenden för räckvidd, trafik från sociala medier till webbplatsen och leads eller försäljning som går att koppla till sociala medier. Fatta beslut utifrån den datan, inte utifrån otålighet.
Fas 5: Bygg för lång sikt
Starta en e-postlista samtidigt som du börjar publicera. Lägg till ett sätt att prenumerera på nyhetsbrev eller uppdateringar på din webbplats och nämn det regelbundet i innehållet i sociala medier. Det är skyddsnätet i egen kanal som skyddar varumärket om en plattform ändrar sina villkor, minskar räckvidden eller stänger av kontot. Hela resonemanget finns i Plattformsrisk och att bygga motståndskraft.
Gå igenom strategin varje kvartal. Kontrollera om målet fortfarande är rätt mål, om valet av plattform ger resultat och om bilden av publiken som styrde innehållet fortfarande stämmer. Ett strategidokument som uppdateras varje kvartal förblir användbart. Ett som aldrig tas fram igen blir irrelevant.
Lägg till en andra plattform först när den första ger mätbara resultat. Inte när du känner dig redo, inte när en konkurrent dyker upp på en ny plattform och inte när en ny plattform får uppmärksamhet i media. När den första plattformen jämnt levererar mot målet du satt, med ett stabilt system för innehåll bakom sig, är det dags att expandera på ett strategiskt sätt.
Hur passar din webbplats in i den här checklistan?
Nästan varje punkt på checklistan pekar någonstans på webbplatsen. Länken i profilen, innehållet som ger en anledning att klicka, spårningen som kopplar inlägg till leads och e-postlistan som gör följare till egna kontakter: alla kräver en webbplats som är redo att göra sin del av jobbet.
WEMASY:s webbplatsbyggare ger dig målet som varje punkt på checklistan pekar mot. WEMASY:s Analys och insikter visar om målet konverterar den trafik från sociala medier som du skickar dit. Tillsammans sluter de cirkeln mellan aktivitet i sociala medier och verkliga affärsresultat. Se vad som ingår på /pricing.
Vanliga frågor
Hur lång tid tar det innan man ser resultat från sociala medier?
För organiska sociala medier är tre till sex månaders jämn publicering ett realistiskt minimum innan resultaten syns i datan. De första 90 dagarna är främst en period för att samla data som visar vilket innehåll din publik reagerar på och om valet av plattform är rätt. Varumärken som väntar sig märkbara leads eller försäljning inom första månaden från organiska sociala medier sätter en förväntan som kanalen inte kan möta i det skedet. Betalt kan ge resultat snabbare, men kräver en organisk grund för att konvertera effektivt. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Vad är det minsta ett varumärke behöver för att börja i sociala medier?
En komplett profil, en definierad publik, ett enda mål, tre innehållspelare och en reserv med sex inlägg. Det är den minsta användbara starten. Allt annat, fler plattformar, betalda kampanjer, verktyg för schemaläggning och detaljerade system för analys, kan läggas till när grunderna är på plats och ger data värd att analysera. Att börja med mer än minimum ger oftast överväldigande känsla i stället för resultat.
Bör ett varumärke tillkännage att det startar i sociala medier?
Bara för en befintlig publik som skulle bry sig. Om varumärket har en e-postlista, befintliga kunder eller andra kanaler där det kan nå människor som redan känner och litar på det är det vettigt att berätta om den nya närvaron för dem. Kalla utskick till människor som ännu inte känner varumärket är inte värda mödan. Bättre är att bygga en reserv med innehåll, publicera jämnt i några veckor för att etablera kontot och sedan bjuda in den befintliga publiken att följa när det finns något värt att visa.
Vad är den vanligaste orsaken till att varumärken överger sociala medier?
Att vänta sig resultat innan kanalen fått tillräckligt med tid eller data för att ge dem. De flesta varumärken som slutar i sociala medier gör det mellan vecka fyra och tolv, exakt när det organiska innehållet bygger fart men ännu inte ger synliga affärsresultat. Ett varumärke som lovar sig själv 90 dagars jämn publicering innan resultaten utvärderas har mycket större chans att nå dit där datan berättar något användbart. Att sluta i månad två betyder att sluta med bara brus och ingen signal.
Behöver du en stor budget för att börja i sociala medier?
Nej. Den enda nödvändiga investeringen för organiska sociala medier är tid. Ett varumärke som jämnt skapar bra innehåll, svarar sin publik och går igenom resultaten varje månad kan bygga en betydande närvaro i sociala medier helt utan betald annonsering. Budget blir aktuellt när organisk räckvidd är bekräftad och varumärket vill skala resultaten snabbare än organisk tillväxt tillåter. Att börja med betalt innan organiskt är bekräftat ger oftast dålig avkastning, eftersom innehållet och förståelsen av publiken ännu inte är tillräckligt finslipade för att göra betalda satsningar effektiva.
När är rätt tid att anställa någon som sköter sociala medier?
När systemet för innehåll är etablerat, strategin har visat sig ge resultat och mängden innehåll och engagemang är större än vad det nuvarande teamet kan hålla uppe med den kvalitet som krävs. Att anställa innan strategin är bevisad betyder att du tar in någon för att sköta aktivitet utan en tydlig brief om vad framgång innebär. Om du väntar tills systemet fungerar kan den nya resursen förbättra något som fungerar i stället för att bygga från grunden utan riktning.